2006年06月22日
スタッフ研修いたしました。
日々、慣れているとはいえお客様により分かり易くお伝えすることは日々しなくてはいけないことですよね。
写真は右手奥は親湯の名物スタッフ 高山さんと男性陣に人気の久保田さんです。
二人とも初々しくとても可愛い大切なスタッフです。
そして、美味しそうなビールを注ぐのは、親湯の若手幹部社員 柳澤さん
こう見えても、夕食100人のレストランを取り仕切るしっかり者です。
レストランでは是非、声をかけて見て下さい。
親湯は年々、若手社員が増えて来ています。
中には以前お客様だったスタッフもいます。
楽しいと噂を聞いて来たスタッフもいます。
ここ2年非常に嬉しいことは、新入スタッフは増えても、辞めるスタッフがいない事です。定年は除きますが
過去では考えられなかった事です。
年々増え今ではこんな小さな旅館に70名のスタッフがおります。
最近お客様の声に、『スタッフの人の笑顔が多くて・・・』等のご意見をよくいただきます。
サービス業をしている我々には非常に嬉しいお言葉です。
なぜ彼らは笑顔が多いと言われるのか・・・
理由は簡単。仕事が好きなのです。。。たぶん
私から見てそのように見受けられます。本当に楽しそうです。
理由はともかく楽しく仕事をしていただけるということは、お客様にとってもそしてスタッフにとっても大変嬉しいことです。
日本旅館の正式なサービスは正直できません。
でも、笑顔いっぱいのサービスは出来ます。
親湯の目指す、敷居が低くお客様の別荘代わりに気軽に使用していただける温泉宿には笑顔いっぱいのサービスのほうが私は好きですね。
専務取締役 柳澤幸輝
追伸
次回、70人のわがままスタッフを束ねる大黒柱の渡邉支配人をご紹介します。
彼は私と違って人望厚くそしてスタッフに絶大なる安心感を与える、私が尊敬して止まない男です。