2006年06月24日

私が尊敬する男1

この紳士は、私が尊敬して止まない渡邉裕之支配人です。彼とは6年の付き合いになりますが、神様がくれたこのご縁に今でも感謝しています。彼は7年前大手損害保険会社のエリートサラリーマンでした。そう・・とても大きな会社です。

ひょんな事から親湯に勤めていただき今では支配人にまでなっております。彼は旅館の素人です。
今でも業界の人から見れば素人かもしれませんね・・・。

旅館には良く旅行会社から電話がかかって来ます。『○○旅行ですが、この日空いてるー！』まぁここまでは良いのですが、 『送ってやるんだから安くしてよー！』まぁ旅行会社からの電話はこんな感じです。

そんな時彼の答えはこうです。『それでしたら送客くださらなくても結構です』
この辺がほかの旅館と明らかに違うところです。最近同業さんがかなり読んでいるようですので強調しておきます。確かにお客様をご紹介していただくことは当たり前ですが嬉しいです。
しかし、上から物を言う事が果たして正しいことでしょうか・・・。

私どもには直接お申し込みされるお客様が非常に多いです。当然リピーターの方も含まれますが、なぜ、直接申し込みのお客様より安くしなくてはいけないのでしょうか？この業界の不思議なところです。
だから親湯は365日料金を明確にし、お電話でもインターネットでもまったく同じ料金にしているのです。よく、旅館では電話の出る人によって料金が違うことがあるそうです。私も経験していますし、お客様からも良く聞きます。

そんな事ってありですかねぇ・・・。