2006年06月29日
お客様からまた頂いてしまいました♪
いつもご利用下さる山梨の宮川様より頂きました♪
| トラックバック
2006年06月28日
なぜ親湯は貸切露天が無料なのか・・・２
それに対する旅館のコストは変動しないのです。
わかりやすく言いますと、お客様が入浴してもしなくても旅館のコストはほとんど同じと言っても問題ないのではないでしょうか？
貸切露天風呂を建設した瞬間から、そのコストは家賃のように発生します。
その家賃に対しお客様に料金を求めるのは少し筋違いの気がしております。
あくまでも親湯の主観ですので、この件に対するご意見はお受けする事はできませんが。
あくまでも私達は【宿泊料でしっかりと適正の利益を得る】 事しか考えておりません。
よって貸切露天風呂は３０分無料にしたのです。
追伸
景色を独り占めできるこの露天風呂は大変人気です。
思い出に残る入浴時間をお過ごし下さい。
専務取締役 柳澤幸輝
【注意事項】
貸切露天風呂はチェックインのお客様順にご予約頂戴しております。全お客様を無料で入浴させたいという趣旨なので、一組様３０分という時間制限を設けさせていただいております。
追加ご利用の場合のみ３０分１箇所１５００円頂戴しております。そうしなければ、全お客様が入浴できないからです。
ご理解お願いいたします。
| トラックバック
2006年06月26日
なぜ親湯は貸切露天が無料なのか・・・１
貸切露天風呂オープン以来毎日全お客様にご入浴いただいております。
渓谷を一望できる自慢の露天風呂です。
「料金取ればいいのに」・・・。
よくお客様から言われる言葉です。
確かに料金を頂けば売上にもなりますし、利益も増えるはずです。
当然この露天風呂を建設するのには当然コストもかかりました。
しかし・・・・・
私には貸切露天風呂で料金を頂く事に対し矛盾を感じています。
なぜか・・・
これから少しその矛盾についてお話させてください。
大浴場を使用するのには料金は発生しません。宿泊料に含まれているからです。
貸切露天風呂は、個人で使用する時間を独占するわけですからそれに対し料金は発生するかもしれません。
でも、宿泊料を頂いている段階でチェックインからチェックアウトまでの時間を購入しているお客様にさらに貸切露天風呂の時間代も戴くということに対し私は矛盾を感じているのです。さらに・・・
| トラックバック
2006年06月24日
私が尊敬する男２
彼は正しい疑問を持っているからです。
業界の常識でもお客様にとっては非常識なことっていっぱいありますよね。
それに対しきちんとNOと言えるからなのです。
これって文章に書くと簡単ですが、以外に凄い事なんですよ。
たまに怒る旅行会社の人もかなりいます。
自分たちの信念に嘘をついてまで仕事はしたくありません。大切なお客様を裏切ることになるからです。
これは私と支配人と共通する考えです。
これを読んでまた、同業や旅行会社から圧力がかかってきます。
でも、私には支配人がいますし、私たちには親湯が好きなスタッフがいます。
そして親湯が好きなお客様が大勢います。
だから私も支配人も圧力などまったく怖くないのです。
彼は多くのスタッフから信頼されています。
なぜなら彼は嘘はつかないし虚勢もはらない。そして誰に対しても誠実だからです。
そんな渡邉支配人を慕ってほかの旅館をやめて就職される方もいます。彼のような人間がいるからこれからも親湯が成長できると切に考えております。
こんな渡邉支配人が親湯の支配人になっていただきこのご縁に感謝しています。
| トラックバック
私が尊敬する男1
ひょんな事から親湯に勤めていただき今では支配人にまでなっております。彼は旅館の素人です。
今でも業界の人から見れば素人かもしれませんね・・・。
旅館には良く旅行会社から電話がかかって来ます。『○○旅行ですが、この日空いてるー！』まぁここまでは良いのですが、 『送ってやるんだから安くしてよー！』まぁ旅行会社からの電話はこんな感じです。
そんな時彼の答えはこうです。『それでしたら送客くださらなくても結構です』
この辺がほかの旅館と明らかに違うところです。最近同業さんがかなり読んでいるようですので強調しておきます。確かにお客様をご紹介していただくことは当たり前ですが嬉しいです。
しかし、上から物を言う事が果たして正しいことでしょうか・・・。
私どもには直接お申し込みされるお客様が非常に多いです。当然リピーターの方も含まれますが、なぜ、直接申し込みのお客様より安くしなくてはいけないのでしょうか？この業界の不思議なところです。
だから親湯は365日料金を明確にし、お電話でもインターネットでもまったく同じ料金にしているのです。よく、旅館では電話の出る人によって料金が違うことがあるそうです。私も経験していますし、お客様からも良く聞きます。
そんな事ってありですかねぇ・・・。
| トラックバック
2006年06月23日
貸切露天風呂からの新緑が最高です。
毎日多くのお客様に利用されている貸切露天風呂ですが、手に届く近さに自然を感じていただけると言うことで好評です。
渓谷を眺めながら想い出に残る時間にしてくださいね。
| トラックバック
2006年06月22日
スタッフ研修いたしました。
日々、慣れているとはいえお客様により分かり易くお伝えすることは日々しなくてはいけないことですよね。
写真は右手奥は親湯の名物スタッフ 高山さんと男性陣に人気の久保田さんです。
二人とも初々しくとても可愛い大切なスタッフです。
そして、美味しそうなビールを注ぐのは、親湯の若手幹部社員 柳澤さん
こう見えても、夕食100人のレストランを取り仕切るしっかり者です。
レストランでは是非、声をかけて見て下さい。
親湯は年々、若手社員が増えて来ています。
中には以前お客様だったスタッフもいます。
楽しいと噂を聞いて来たスタッフもいます。
ここ2年非常に嬉しいことは、新入スタッフは増えても、辞めるスタッフがいない事です。定年は除きますが
過去では考えられなかった事です。
年々増え今ではこんな小さな旅館に70名のスタッフがおります。
最近お客様の声に、『スタッフの人の笑顔が多くて・・・』等のご意見をよくいただきます。
サービス業をしている我々には非常に嬉しいお言葉です。
なぜ彼らは笑顔が多いと言われるのか・・・
理由は簡単。仕事が好きなのです。。。たぶん
私から見てそのように見受けられます。本当に楽しそうです。
理由はともかく楽しく仕事をしていただけるということは、お客様にとってもそしてスタッフにとっても大変嬉しいことです。
日本旅館の正式なサービスは正直できません。
でも、笑顔いっぱいのサービスは出来ます。
親湯の目指す、敷居が低くお客様の別荘代わりに気軽に使用していただける温泉宿には笑顔いっぱいのサービスのほうが私は好きですね。
専務取締役 柳澤幸輝
追伸
次回、70人のわがままスタッフを束ねる大黒柱の渡邉支配人をご紹介します。
彼は私と違って人望厚くそしてスタッフに絶大なる安心感を与える、私が尊敬して止まない男です。
| トラックバック
2006年06月20日
新緑のいい時期です♪
若葉の頃ですので、葉っぱの色も黄緑でとても綺麗ですのでお客様もきっと喜ぶだろうなぁ〜。
| トラックバック
2006年06月18日
本日お客様の声アップいたしました!(^^)!
本日は素敵な女性の皆様にもお声を頂感謝です（*^_^*）
親湯のHPで予約する８０％のお客様が利用する、割引情報とは・・
毎月、メールで割引券が送られてくる。
お得な会員登録はこちらから
| トラックバック
2006年06月16日
質問にお答えさせていただきます２
・・・と言えば聞こえはいいかもしれませんね。
そのせいかわかりませんが、お陰様で毎日多くのお客様に囲まれており本当に感謝の毎日です。
５２室の温泉旅館に毎日平均６０件の予約が入るんですよ！！
私自身びっくりしてます。
特に最近は会員様も急増しそしてリピーター様や紹介のお客様も多く私自身こんなに来ていただいてうれしいのですが、まだ未熟な点が多々あり恥ずかしいところもあります。
少しでもお客様の期待に応えられるよう今後も宿の進化を感じていただけるようがんばっていければと思っております。
親湯のHPで予約する８０％のお客様が利用する、割引情報とは・・
毎月、メールで割引券が送られてくるお得な会員登録はこちらから
| トラックバック
2006年06月15日
質問にお答えします♪
と良く業者さんや友人から言われております・・・。
お恥ずかしながらそういう観点から言えば働いていないと言っても良いでしょう。
事務所で電話を取ったり銀行へ行ったりはしますがその他の業務はほとんどしてません。
そういう労働時間は１日３時間くらいでしょうか・・・。
それ以外の時間は外食に行ったり本屋に行ったりセミナーに出たりホテルに泊まり行ったり・・・・
遊んでいると言われても仕方がないかもしれませんね(^_^;)
それでも会社は何不自由なく営業しております。
私には優秀な支配人や親湯が好きなスタッフが大勢いるからです。
世の中って面白いものですよね。
駄目な人間には必ず優秀な人たちが助けてくれます。優秀と言っても学力が優秀なわけではありません。（中には超有名大学卒業したスタッフもいますが）
自分たちが昨日より成長しようと努力している姿勢を優秀と言っているのです。なかなかできそうでできないものですよね。
まだまだ未熟ですがその姿がかわいく思えるときが多々あります。
私は親湯のスタッフが大好きです。みんなお客様の笑顔を活力にしています。
そして自分たちの人生のために働いています。
私の役目は彼らの努力を正しい方向へ導くのが仕事です。
えっ？？
答えになってないですか？
| トラックバック
2006年06月13日
プラン開発物語〜お子ちゃま笑顔ぷらん〜２
お子様について
小学生までのお子様の宿泊料は一切頂いておりません。無料です。
大人一人10,000円ですのでご家族20,000円でご宿泊できます。
お食事
ご夕食はお子様が喜ぶしゃぶしゃぶ食べ放題。
お子様も もちろんお代わり自由です。
小さなお子様はお子様ランチもご用意しております。
ご朝食は和食のバイキングですのでこちらも
ご予算を気にせずどんどん召し上がってください。
ご夕食ご朝食共にレストランでのお食事になります。
お風呂
お子様が飛び跳ねても転びにくく、怪我しにくいお座敷風呂
泉質は弱酸性の温泉ですので敏感なお子様の肌にも優しいと評判です。
貸切露天風呂
ご家族だけの露天風呂のお時間を必ずご用意いたします。
日ごろ経験できない場所で家族水入らずの時間をお過ごし下さい。
行列が毎日できるほど大人気の温泉卓球（^^）v1時間無料
お部屋では親湯で隠れた一番人気のボードゲーム
（オセロからトランプまで全10種類
お部屋
8畳の和室すずらん亭をご準備
加湿器もご準備していますからお子様には安心です。
そして
ロビーにはお子様専用スペース完備
駄菓子屋さんはお子様が初めてお買い物が出来る
・・・とご両親様に好評です。
袋いっぱい買っても400円程度なのでお財布にも優しいです。
追伸
正直申し上げます。
利幅が非常に少ないプランです。残部屋数が
あっても、1日3組が限界となります。
連絡無く、プラン休止にする場合がございますので空室がある場合
お早めにご予約されることをお勧めいたします。
大切なお子様と思い出作りの旅行をしたい・・・
とお考えの方は、
今すぐプラン上部【空室チェック・予約】ボタンを
押してご予約下さい。
専務取締役 柳澤幸輝
| トラックバック
2006年06月12日
プラン開発物語〜お子ちゃま笑顔ぷらん〜
〜子供の宿泊料が高い!とお考えの方へ〜
お子様の宿泊料金が無料のプランがあります。
聞きたい方は他にはいませんか・・・?
『家族で旅行に行きたいけど予算が・・・』
長野県 小松様
『布団も何もいらないのに施設使用料を取られるの?』
長野県 広田様
『子供を連れて行って他のお客様に迷惑かかるかなぁ〜?』
山梨県 大畑様
そんなお客様の声・・・私にも分かります。
申し遅れました。
私、蓼科温泉ホテル親湯 専務取締役 柳澤幸輝と申します。
私も、先日旅行に行って4ヶ月の何も必要のない子供が
1，000円かかってびっくりした経験があります。
そして、これから子供が大きくなるにつれて食事も必要になるので
当然宿泊料が大きくかかります。
私の妹はすでに3人の子供に恵まれており、
この前旅行の宿泊料は4万円もかかったそうです。
安い旅館を探して行ってもこのくらいの宿泊料になってしまうそうです。
毎回旅行で4万円も旅館だけで必要になるって凄い事ですよね。
交通費まで入れたら多額な費用になってしまいます。
年3回ほど子供の大きな休みがあるので子供にせがまれるそうですが
妹家族は年1回しか旅行に行けないそうです。
他人事では有りません。
そんな妹のような家族の為にこのプランを作りました。
家族にとって一番必要な想い出を作る場所の提供こそ旅館の使命
であると考えております。
考えてください
小学生まで無料のプランが他の旅館やホテルにあるかどうか・・・。
| トラックバック
2006年06月09日
セミナー２
異業種ですが、私も知っているとんでもない業績を出している布団屋さんやいつもいっぱいのテニススクールの社長さん コーヒーの通販をしていてしかもとんでもない結果を出されている方々とお会いでき学ぶことがいっぱいありました♪
皆様人柄もとても素敵な方々で私みたいな人間にも同じ目線で話しをしていただき感動しておりました。
業績がよくなると天狗になる方が多いビジネスの世界で、O先生のグループは皆さんとても良心があり私みたいなO先生セミナー初めての人間も気さくにお仲間に入れていただき感謝しっぱなしの懇親会でした！
早速新しいビジネスモデルも発見することができ収穫の多い１日でした。
| トラックバック
またまたセミナーです！
あいにくの雨でしたが、念願のO先生のセミナーでしたので昨日からワクワクでした。
参加して見るとびっくり！
有料セミナーなのに（しかもかなり高い）１００人以上の経営者の方々が集まられておりびっくりです!(^^)!
やっぱ実力者は違いますよねぇ〜。
株価のことから心理学のことまで幅広く６時間！ぶっ続けのセミナーでした★
ちょっと学んだことを公開しますが、
今、全人口の１０％が人格障害者のようです。
私も含まれると思いますが・・・(^_^;)
しかも４％は『サイコパス』と言われる反社会性人格障害者が日本にいるようです。
代表格はオウム真理教の麻原元代表やテロリストもこの部類です。
要するに良心がまったくないようです。
欧米ではすでにサイコパスの人たちを犯罪を犯す前にすでに隔離しているとの事・・・。
すごい時代になったものです。
| トラックバック
2006年06月01日
やっと届きました★
その名も『仕事は掛け算』です。
毎日メルマガ内で本の製作進行状況など書かれていたため、早く出ないかなぁ〜・・・と待ちに待っていました。
届いてから１日で読みきってしまいました。
感想を一言
自分のデスクの目の前に必ず置いて疑問があった時や迷ったときなど見る本である
要するにビジネスの基本取り扱い説明書である
と私は思いました。
ぜひ読まれていない方は読まれても損はない良書ですよ♪
| トラックバック